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銅川公司積極優化營商環境 多措并舉保障居民用氣
[來源:黨委工作部] [發布日期:2019.02.21] 點擊:

城市燃氣是一項民生工程,燃氣企業時刻與老百姓打交道。作為光明與溫暖的使者,銅川公司不斷優化營商環境,創新服務舉措,加大服務投入,優化服務程序,提升服務質量,用心、用情回報社會和百姓。 

氣繳費不再等 公司推行便民服務新舉措

銅川公司為解決用戶繳費難問題,方便用戶繳費,在新老市區設有6個營業廳外,又推出了人行代扣和郵政代收費,用戶可就近辦理繳費業務。增設了自助繳費終端,為燃氣客戶提供24小時自助充值服務客戶只需攜帶燃氣IC卡,按照現場張貼的提示操作,即可辦理燃氣IC卡充值繳費服務。全面推行“互聯網+”繳費服務和業務擴展,推行線上繳費、移動繳費和客戶檔案電子化,提供營業廳等多種電子渠道,讓客戶省事省力,在節約繳費時間的基礎上,進一步提升服務便捷度,群眾滿意度。同時,不斷創新繳費方式,在購氣方式上可采取現金、支付寶、微信支付、網上銀行等線上繳費方式,實現足不出戶網上繳費。推行抄表員移動POS機代收自主交費業務和燃氣費預存自動劃扣業務,如此便捷貼心的服務將縮短用戶排隊等候時間,這也是燃氣公司“以效率謀便利,以服務創口碑”的良好體現。 

全力做好供暖保障 確保群眾溫暖過冬

銅川天然氣所屬金盛新能源供熱公司以“四個確保”為目標,即確保按時點火供熱、確保供熱安全運行、確保供熱質量達標、確保投訴及時處理,已于11月4日提前開始正常供暖,全力以赴保障群眾溫暖過冬。一是全面動員,周密安排部署。11月初,公司在新興社區工程部駐地召2018-2019年冬季供暖動員大會,對今冬明春保供工作進行動員安排部署。二是高度重視,加強組織領導。成立了由公司經理負責,技術人員組成的供熱搶險應急施工隊,落實應急措施和應急搶險隊伍,妥善處置各類突發故障。公開供熱搶險維修電話,實行24小時值守制,隨時為用戶解決供暖中出現的各類突發問題。三是提前著手,深化隱患排查。成立2個維保小組,對鍋爐、管網及其附屬設施等供熱設備設施進行了全面拉網式檢查,清理改造,維護更新,合理優化暖氣供熱不均現象。9月初逐一對熱水鍋爐、蒸汽鍋爐、控制器、燃燒器、冷凝器、循環泵、補水泵、換熱站、軟水器、配電柜等進行維修保養,10月初開始注水打壓,消除安全隱患,確保各種供熱設備設施在嚴寒期處于良好狀態,發揮出最大效能。四是強化素質,增強業務技能。強化人員業務技能培訓,理論與實操相結合,實行以老帶新傳幫帶,確保人員持證上崗技術過關。五是健全機制,強化應急體系建設。建立應急事故防范預案和處理機制,儲備各種供暖設備配件、庭院戶內管網各類管材、管件等物資,以充足的備品備件保證供暖期間的物資需求。


為用戶提供“燃氣一站式”報裝服務


為讓用戶享受更加便捷的服務,公司不斷優化營商環境,一方面,加強燃氣抄表、繳費、維修、熱線電話“96777”等服務效能,提高服務效率。另一方面,加大服務投入,不斷增設和改進服務網點。公司2018年成立了客戶發展服務中心,為用戶提供“燃氣一站式”報裝服務。

2018年12月21日,公司天然氣客戶發展服務中心接到坡頭鎮新材料產業園陜西建工建材有限公司電話,說鍋爐無法正常啟動,影響正常生產,請求天然氣公司提供技術幫助。接到電話后,客服發展服務中心主任張衛兵立即與該項目技術員趕往現場,同時緊急聯系設計院、施工、搶險等相關人員分頭前往,會商解決方案。臨時召開故障問題技術討論會,針對燃氣鍋爐無法正常啟動快速分析查找原因,經查為鍋爐用氣壓力與天然氣輸出壓力不匹配,需更換天然氣調壓器,為不影響用戶正常生產運行,采取臨時應急處置,暫時直通供氣。并及時協調公司材料設備部連夜與設備廠家聯系,重新定做天然氣調壓器,盡快進行更換安裝。12月23日中午12點,在零下13度的氣溫下,在沒有吊裝設備的情況下,張衛兵主任帶領相關人員,利用人力,手動將重達200余斤的燃氣調壓器安裝到位,順利完成更換,確保了陜西建工建材有限公司運行順暢,生產不停頓。 

譜好文明和諧曲,構建優質服務環境

落實政府關愛弱勢群體相關政策,對符合清潔能源補貼條件的4015戶燃氣用戶逐一核對兌換補貼券10596張,承兌金額103萬元,將這項利民政策真正的落到實處;建立獎懲機制,總結推廣先進班組的先進經驗和先進方式,在營業窗口設立“黨員先鋒崗”和“文明服務示范崗”,在服務大廳設置監督臺,細化權責,完善程序,規范流程。對破壞營商環境的行為“零容忍”,做到發現一起查處一起;同時,組織黨團員積極開展“創爭當服務明星”、“送溫暖獻愛心”、“黨團員責任區”和“黨團員先鋒崗”等主題實踐活動。引導黨團員做到“兩個面向”:積極承擔社會責任,面向所服務小區老年人、殘疾人、貧困戶、低保戶、優撫對象開展便民利民服務,70歲以上孤寡老人建立了服務回訪檔案,定期入戶安檢和用氣宣講;面向下崗困難用戶開展幫扶服務。積極號召黨員參加社區舉辦的各項公益活動,做好燃氣用戶的安全宣傳和使用工作,共同維護全市的安全用氣,保障安全工作正常運行。

對開戶辦本環節,公司進一步梳理調整現有業務流程,推行“一口對外、一證受理、一站服務”等一系列便民措施,對新開戶實行限時辦結,“取消工本費”等相關惠民政策,推行限時完成制度,將50戶用戶辦本壓縮為1個工作日,100戶以內辦壓縮為3個工作日,較以往加快30%。同時,開辟“綠色通道”, 對于有特殊情況需下班時間辦理業務的用戶,提前電話預約,實行延時辦結服務。2018年8月1日凌晨2點,老區營業廳營業員楊娟深夜為工業用戶購氣,解決用戶燃眉之急。2018年09月29日,為了讓新區杏林苑小區705戶居民盡快用上天然氣,新區營業廳全體職工在忙完一天的業務后,從晚上七點開始加班一直忙到凌晨兩點多鐘,終于將該小區七百多新戶開戶辦本辦理結束,贏得用戶好評。

啟動搶修應急預案,全力保障居民用氣安全


進入季以來,銅川公司不斷提高和改進便民服務措施,完善應對極端天氣的工作預案,全力保障居民用氣安全。

為保障全市居民生活用氣,公司啟動了冬季天然氣供應應急預案,實行24小時值班制,并對現有輸配設施進行全面維護、檢修,確保設施完好;多方聯系氣源,積極爭取上游氣源氣量指標;根據用氣量,合理調配氣源,優先保民生、公用、重點領域用氣。

據維修人員介紹,在季,燃氣泄漏、煤氣灶故障等問題的保修率較往常偏高。為保障居民用氣安全,公司工作人員定期深入各社區講解安全用氣常識;上門為居民進行燃氣安檢,更換燃氣膠管或加裝安全自動關閉閥。特別是針對一些極端天氣,維修部門加大截門、彎頭、外絲等配件備品儲備,增加維修人員,調整班次,確保第一時間處理用戶報修問題。

作為銅川地區的公用服務企業,在今后工作中,公司將以“提升服務水平,優化營商環境”為出發點,將繼續強化服務意識,簡化辦事流程,提升服務效能,為進一步促進銅川營商環境優化提供貢獻力量。



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